SK가스 B2B기반의 대내외 업무시스템에 대한 사내 임직원 들의 업무 현황, 사용 빈도, 처리 주기 등을 분석함으로 인해 해당 시스템을 원활하게 효율성 있는 시스템으로 개선시키는 것이 본 프로젝트의 가장 큰 과제이자 미션이었습니다.

프로젝트 진행에 있어서 가장 어려웠던 점은 에너지 분야에서 특수한 업무처리 프로세스를 이해하고 프로세스와 해당 시스템 화면이 심리스하게 연결되어 있는지를 검증하는 것이었습니다. 실제, 업무에 밀접한 관계를 가진 담당자와 업무 프로세스를 이야기를 장시간 하며 때로는 토론이 되기도 하고 프로세스 개선이 필요해 보이는 부분에 대해서는 상호 간의 견해로 새롭게 해석할 수 시간이 되었습니다.

Case Intelligence Summary

Pain Points

LNG 특유의 업무 프로세스와 시스템 화면이 매끄럽게 이어지는지 검증해야 했습니다.

SK가스의 B2B 업무 시스템을 효율적으로 개선하려면, 임직원의 업무 현황과 사용 빈도, 처리 주기를 먼저 이해해야 했습니다. 가장 어려운 점은 LNG라는 에너지 분야 특유의 업무 프로세스를 이해하고, 그 프로세스가 시스템 화면과 매끄럽게 이어지는지 검증하는 일이었습니다. 기존 방식에 익숙한 현장 담당자에게 새 시스템 체계에 적응하는 것은 큰 모험이었기에, 둘 사이의 간극을 줄이는 것이 과제였습니다. 게다가 개발이 진행 중인 시스템의 정보구조를 점검해야 해서, 속도와 정확성이 모두 필요했습니다.

Strategic Lens

LNG 밸류체인을 기준으로 워크플로우를 다시 정의했습니다.

LNG 사업 원리와 전체 프로세스를 이해하고, 인더스트리 밸류체인을 바탕으로 사용자 역할별 분석부터 시작했습니다. As-Is 메뉴 트리와 프로그램 목록을 분석해 권한별 단위 업무를 이해하고, 전체 권한별 메뉴 접근 체계와 업무 단위의 계층 구조를 세웠습니다. 메뉴 트리와 화면별 스토리보드를 하나하나 대조해 실제 업무 흐름과 메뉴가 어긋나는 지점, 중복된 기능, 한 업무를 위해 여러 메뉴를 오가야 하는 지점을 찾아냈습니다. 이를 근거로 LNG 밸류체인 중심의 워크플로우를 다시 정의해 타임라인 기반의 사이클에서 업무가 끊김 없이 이어지도록 했습니다.

Creative Approach

권한별 행동 시나리오와 여정 타임라인으로 메뉴 노출 기준을 만들었습니다.

단순히 메뉴를 나열하는 대신, 사용자가 서비스 시나리오에 따라 메뉴를 만나고 다음 행동으로 자연스럽게 이어지는 정보구조를 설계했습니다. 워크플로우를 기준으로 역할마다 함께 처리하는 업무와 개별 업무를 구분해, 서로 부딪히거나 불필요하게 겹치는 부분을 점검했습니다. 권한별 액티비티를 정의하고 고객경험 여정 기반 타임라인으로 메뉴 노출 기준을 세웠습니다. 그리고 보는 관점에 따라 업무 플로우형, 권한별 To-do형, 업무·운영 이원화형의 세 가지 정보구조 옵션을 제시해 최적의 업무 화면 설계로 이어지게 했습니다.

Delivered Experience

CRUD 기반 메뉴 구성 가이드와 메뉴 액티비티 인덱스를 도출했습니다.

정보구조 가이드에 그치지 않고, 실제 메뉴 구성에 바로 적용할 수 있는 CRUD 기반 메뉴 구성 가이드를 배포했습니다. 업무 효율을 높이는 그룹핑과 Task 우선순위로 일관되고 편리한 아키텍처를 적용하게 했고, 권한별 메뉴 Hierarchy 분석으로 업무 순서에 따른 구조와 GNB·LNB·유틸리티 계층을 개선하는 메뉴 액티비티 인덱스를 도출했습니다. 공통 업무와 연계 플로우에 기반한 B2B 정보구조 표준과 권한별 업무 접근 시나리오도 정의했습니다. 정보구조를 흔히 단순한 작업으로 여기는 국내 IT 프로젝트에서, 개발 중인 시스템의 정보구조를 진단한 드문 사례였습니다.