IT/Tech & TelecomSamsung Electronics
브랜드 일관성과 현장 실행력을 강화한 글로벌 리테일 매뉴얼 전략: 삼성전자 유통전문가 핸드북
Client
A retail handbook that set one brand execution standard for Samsung’s distribution experts worldwide.
Project Information
- Industry
- IT/Tech & Telecom
- Project Type
- New Build
- Role
- Content Strategy, Information Design, Editorial Design, Visual Guide
- Client
- Samsung Electronics
- Client
Introduction - 삼성전자는 1969년 설립된 글로벌 전자 기업으로, 스마트폰과 태블릿, TV, 가전, 반도체까지 폭넓은 제품과 기술로 전 세계 시장을 이끌고 있습니다. 갤럭시 시리즈를 중심으로 모바일 시장을 선도하며, 전 세계 고객과 임직원에게 일관된 브랜드 경험을 전하기 위한 디지털 커뮤니케이션에 힘쓰고 있습니다.
2013년, 글로벌 시장을 넓혀 가던 삼성전자에게는 리테일 전략을 체계적으로 정비하는 일이 필요했습니다. 국가마다 매장 운영 기준이 달라 브랜드 일관성이 약해졌고, 유통 현장의 교육 자료도 단편적이어서 전문성이 쌓이기 어려웠습니다. 솔트케이크는 임직원이 공통 기준으로 배우고 실행할 수 있는 ‘유통전문가되기’ 핸드북을 만들었습니다.
현장에서 바로 쓰는 표준
삼성전자의 리테일 운영 철학과 글로벌 전략을 하나의 구조로 정리하고, 매장 운영 표준 프로세스와 고객 응대 방식을 체계화했습니다. 복잡한 유통 정보를 직관적으로 구조화해 교육과 실행에 모두 쓰이는 전략 가이드로 설계했습니다.
국가마다 맞춰 쓰는 모듈형 구성
브랜드 정체성을 지키는 비주얼 콘텐츠를 통합하고, 국가별 현장에 맞춰 골라 쓸 수 있는 모듈형으로 구성해 전 세계 유통 현장이 같은 기준으로 브랜드를 전하도록 했습니다.
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