금융 패러다임 전환기에 맞춘 오픈뱅킹 UXUI 표준 설계: NH 농협 올원뱅크 & 스마트뱅킹

NH NongHyup Bank : CXUX Consulting

NH농협은행 올원뱅크 앱의 대고객 서비스를 위해 고객 관점의 UX 컨설팅과 CX(고객 경험) 컨설팅을 진행했습니다. 대한민국 국민에게 가장 가깝고 친근한 은행이자 가장 다양한 연령층의 고객을 아울러야 하는 농협은행의 특성, 그리고 젊은 고객층의 마음을 사로잡을 금융서비스 변화의 중심에서 올원뱅크의 방향과 서비스를 즐겁게 고민했습니다.

프로젝트 배경

오픈뱅킹 전면 도입으로 국내 금융권은 경쟁과 협업이 동시에 빨라지고 있었습니다. 이용자는 은행 간 이체·조회를 하나의 앱에서 끝내는 통합 경험을 기대했고, 금융사는 빠른 서비스 안정화와 차별화된 UX로 초기 시장을 선점해야 했습니다. 특히 가장 다양한 연령층을 아우르고 복합 금융상품을 다루는 농협은행에는 직관성과 신뢰성을 함께 갖춘 UI 체계가 필수였습니다.

솔루션

올원뱅크 앱을 위해 고객 관점의 CX·UX 컨설팅을 진행하고, 농협은행의 시스템 환경과 보안 규정에 맞춰 오픈뱅킹 기능을 안정적으로 통합할 UXUI 표준을 설계했습니다. 국내외 금융 서비스 사례를 분석해 올원뱅크만의 특화 아이디어를 도출하고, 적용 범위를 시뮬레이션하며 좁혀 가는 애자일 방식으로 진행했습니다. 와이어프레임과 시뮬레이션 플로우로 단기·장기 전략을 구분하고, 주요 금융 시나리오의 화면 흐름을 최적화해 계좌 이동·이체·조회를 최소 터치로 끝낼 수 있게 했습니다. 올원뱅크와 스마트뱅킹의 일관성을 확보하는 가이드와 지속 가능한 UX 기준을 최종 리포트로 정리했습니다.

주요 특징

• 오픈뱅킹 통합 UXUI 표준 가이드

• 농협은행 환경에 맞춘 보안·연동 구조

• 계좌·이체·조회 최소 터치 플로우

• 올원뱅크·스마트뱅킹 서비스별 최적화 전략

올원뱅크만의 오픈뱅킹 서비스 도입으로 금융서비스 품질을 높이고, 고객 니즈를 파악해 UX·UI를 강화했습니다. 국내외 금융서비스 사례를 분석해 국내 금융서비스의 한계를 극복할 수 있는 올원뱅크만의 특화 아이디어를 도출했고, 적용 가능한 범위를 시뮬레이션하며 반복적으로 좁혀 가는 애자일 방식으로 지속적인 변화를 만들어 갔습니다.

Wireframe과 시뮬레이션용 Flow를 제작해 실현 가능한 단기·장기 전략을 구분하고, 농협 올원 고도화팀과 적용 가능한 범위를 공유하며 적극적으로 협업해 성과를 도출했습니다.

지속 가능한 CX 서비스와 UX 기준을 최종 리포트로 정리했으며, 이 컨설팅을 바탕으로 좋은 서비스가 런칭되어 농협은행 올원뱅크가 금융시장의 중심에 자리 잡기를 기대합니다.