IT/Tech & TelecomLG Uplus

B2C 혁신을 여는 소비자 중심 디지털 표준 설계: LG유플러스 UXUI 컨설팅

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Telecom

LG유플러스 UX/UI 컨설팅 — 분홍색 표지의 UX/UI 표준 가이드 책자

Client

UX/UI consulting for easier, customer-centered use of LG Uplus's official website.

Project Information

Industry: IT/Tech & Telecom
Project Type: Optimization
Role: Consulting, IA, UI/GUI Guide

Client: LG Uplus
Client Introduction: LG유플러스는 이동통신을 중심으로 고객에게 다양한 통신 서비스를 제공하는 이동통신사업자입니다. 2010년 LG텔레콤·LG데이콤·LG파워콤이 합병해 출범했으며, 이동통신과 초고속인터넷, IPTV, 기업 솔루션까지 유무선 통신 전반의 서비스를 제공하고 있습니다.

LG유플러스의 공식 웹사이트의 사용자 관점의 서비스 이용의 편의를 위한 UX,UI 컨설팅 진행

솔트케이크는 LG유플러스가 고객에게 최적화된 온라인 서비스를 제공할 수 있도록 컨설팅 프로젝트를 진행했습니다. 먼저 이론을 통한 방향성 검증과 방법론을 통해 최적의 프로젝트 방향을 설정하고, 이에 따라 LG유플러스 아키텍처를 재설계해 체계적인 구조를 만들었습니다. 정립된 구조 아래 UI와 GUI를 강화해 사용성과 접근성을 높였고, 핵심 서비스 구성을 강화한 콘텐츠를 담은 대표 페이지 가이드를 구현했습니다.

프로젝트 배경

5G·IPTV·스마트홈이 확산되면서 이동통신사에는 옴니채널 기반의 일관된 고객 경험이 필수 과제가 되었습니다. 방대한 서비스 구조와 복잡한 내비게이션은 이용 편의를 떨어뜨렸고, 고객은 쉽고 직관적인 B2C 서비스 혁신을 요구했습니다. LG유플러스에는 표준화된 UXUI 체계와 소비자 중심 설계가 필요했습니다.

솔루션

이론을 통한 방향성 검증과 방법론으로 최적의 프로젝트 방향을 세운 뒤, LG유플러스 공식 웹사이트의 아키텍처를 재설계해 체계적인 구조를 만들었습니다. UX 기준 정의, UI 표준 가이드, 디자인 시스템을 구축하고, 고객 관점에서 정보구조를 과감히 정리해 핵심 정보의 시각적 우선순위와 정보 간 연계성을 강화했습니다. 정립된 구조 아래 UI·GUI를 강화해 사용성과 접근성을 높이고, 핵심 서비스 구성을 담은 대표 페이지 가이드를 구현했습니다. 옴니채널 마케팅 연계와 장기적 확장성을 고려한 표준 체계도 함께 마련했습니다.