현대자동차 그룹은 2023년 6월 기아 EV9 출시를 통해 혁신적인 전기차를 중심으로 친환경 이동 수단의 대중화를 선도하는 글로벌 브랜드로, 국내에서는 최근 SDV (Software Defined Vehicle) 시대를 열며 “기아 커넥트 스토어”를 론칭했습니다. 이 스토어는 차량 소프트웨어 기능을 선택적으로 구매할 수 있는 FoD(Features on Demand) 서비스를 제공하며, 고객에게 더욱 개인화된 모빌리티 경험을 선사합니다. 본 분석에서는 국내 기아 커넥트 스토어의 성공적인 사례를 바탕으로 유럽 권역에 이를 적용 가능성을 검토합니다.

※ 본 프로젝트는 중요한 전략적 정보와 관련된 사항을 포함하고 있어 상세한 정보 소개를 제한하고 있습니다.

Case Intelligence Summary

Pain Points

국내에서 성공한 스토어를 문화와 규제가 다른 유럽에 옮겨야 했습니다.

2023년 6월 국내 최초의 차량 소프트웨어 스토어로 문을 연 기아 커넥트 스토어는 원격 스마트 주차 보조 2(RSPA2), 라이팅 패턴 같은 기능으로 큰 관심을 받으며 자리를 잡았습니다. 기아는 이 성공을 바탕으로 기술 수용성이 높고 문화적 배경이 다양한 유럽 시장으로의 확장을 검토했습니다. 하지만 유럽은 기술 혁신에 대한 요구와 사용자 경험에 대한 기대가 모두 높고, 나라마다 문화와 규제가 다른 복잡한 시장입니다. 국내에서 통한 방식을 그대로 옮길 수 없었기에, 먼저 유럽 시장의 잠재적 갭과 요구사항을 철저히 파악해야 했습니다.

Strategic Lens

국내 스토어 구축 경험을 기준으로 유럽 권역의 갭과 요구사항을 파악했습니다.

솔트케이크가 설계한 국내 스토어를 기준점으로 삼았습니다. 상품 선택과 구매가 원활하게 이어지는 직관적인 UI/UX, 그리고 SDV 시대에 맞춰 필요한 기능을 골라 사는 D2C 경험이 국내 성공의 핵심이었습니다. 이 경험을 출발점으로 유럽 권역의 CX·UX를 심층 분석했습니다. 지역별 문화적·기술적 특성, 규제 환경, 사용자 행동 패턴을 살펴 국내 모델과 유럽 시장 사이의 갭과 요구사항을 파악했습니다.

Creative Approach

번역을 넘어, 각국 소비자의 문화적 기대에 맞춘 현지화 전략을 세웠습니다.

유럽에서 경쟁력을 갖추려면 번역이 아니라, 각국 소비자가 자신의 문화적 배경과 기대에 맞는 서비스를 경험하게 하는 현지화가 필요했습니다. 이를 위해 네 가지 축의 적용 전략을 세웠습니다. 국가별 소비자 행동 패턴 분석과 대응, 개인정보 보호와 데이터 보안 정책 분석, 현지화된 정보 아키텍처 설계, 유럽 고객여정 설계입니다. 이 축을 바탕으로 지역별 요구사항을 반영한 UI와 커뮤니케이션 전략을 제안했습니다.

Delivered Experience

유럽 확장을 위한 현지화 전략의 근거를 마련했습니다.

국내 FoD 홈페이지 구축 경험과 여러 나라에서의 사전 조사·요건 수집 경험을 바탕으로, 다국어·다문화에 대응하는 현지화 전략의 근거를 마련했습니다. 각국의 규제 환경과 사용자 행동을 분석해, 글로벌 브랜드가 지역마다 신뢰받는 존재로 자리 잡을 수 있는 방향을 제시했습니다. 고객에게 일관된 브랜드 경험을 주면서도 나라별 언어와 문화를 세밀하게 반영하는 것이 핵심이었습니다. 세부 결과는 전략적 정보가 포함되어 공개가 제한됩니다.