고객 중심으로 확장되는 브랜드 여정: 기아 커넥트 UXUI 리뉴얼

기아커넥트는 최첨단 기술을 통하여 운전자가 더욱 편리하고 안전한 운전을 할 수 있도록 최적화된 기능을 제공하는 텔레매틱스 서비스이며 이번 기아커넥트 홈페이지는 기아의 신규 CI에 따른 디자인 가이드 변경으로, 개편된 CI에 맞춰 리뉴얼이 이루어졌다는 것이 특징입니다.

프로젝트 배경

완성차 시장에서 커넥티드 서비스는 단순한 부가 기능을 넘어 고객 만족과 충성도를 결정하는 핵심 요소가 되었습니다. 하지만 기존 기아커넥트 웹사이트는 직관적이지 못한 정보구조와 제한된 시각 경험 탓에, 원격 제어·안전·차량 관리 같은 서비스의 편익을 고객에게 충분히 전하지 못했습니다. 여기에 2021년 기아의 새 CI가 발표되면서, 새로운 브랜드 전략을 반영하고 고객이 필요한 정보를 빠르고 감각적으로 얻을 수 있는 디지털 채널로의 개선이 시급해졌습니다.

솔루션

고객 중심의 정보구조 혁신과 브랜드 일관성 강화를 목표로 삼았습니다. 방대한 콘텐츠의 구조를 분석하고 사용자 행동에 기반해 흐름을 다시 설계해, 원하는 정보에 더 빨리 닿을 수 있도록 접근성을 높였습니다. 기능 설명에 머물지 않고 실제 사용 장면을 담은 이미지와 UI로 감성적인 몰입을 더했고, 동일한 UI 패턴으로 페이지 전체의 통일성을 지켰습니다. 기아의 새 BI를 반영한 UX 디자인 시스템을 함께 만들어, 기아커넥트가 기아의 브랜드 비전과 이어지는 디지털 플랫폼이 되도록 했습니다.

주요 특징

• 고객 행동 기반의 콘텐츠 구조 분석

• 사용자 행동 흐름 정의와 고객 여정 설계

• 기아 새 BI를 반영한 UX 디자인 시스템 구축

• 실사용 장면 중심의 이미지와 UI로 서비스 편익 전달

기아커넥트만의 브랜드 정신과 가치 전달이 주 목적이며 심플리시티를 추구하되, 동일한 UI로 통일성을 강조하고, 페이지 내의 접근성을 향상시켜 방대한 콘텐츠 중에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있다는 것 또한 특징입니다. 앞으로 기아 커넥트의 혁신적인 기술발전과 B2C 서비스의 성공적인 기원을 기대해봅니다.