현대자동차 유럽 CXUX Gap 분석 프로젝트는 개편된 글로벌 웹사이트의 고객 경험을 높이고 범용성을 개선하기 위해 시작되었습니다. 유럽 권역에 대한 사전 리서치와 마켓별 세부 요구사항 수집을 통해 글로벌 웹사이트의 효과적인 구축과 확산에 기여하고, 이를 통해 현대자동차의 브랜드 이미지와 마켓 리더십을 강화하고자 했습니다.

※ 중요한 전략적 정보가 포함되어 있어 프로젝트의 상세 소개는 제한됩니다.

Case Intelligence Summary

Pain Points

유럽 마켓 템플릿과 국가별 사이트를 새 글로벌 템플릿에 맞춰야 했습니다.

현대자동차는 글로벌 웹사이트를 개편하면서, 기존 유럽 마켓 템플릿과 국가별 사이트를 새로운 글로벌 템플릿과 연계하고 표준화해야 했습니다. 유럽은 광범위한 지역의 고객을 상대하고, 디지털 커머스 사용에 따른 세밀한 행동까지 고려해야 하는 시장입니다. 커머스 채널은 구매와 국가별 정책에 따른 법적 고지를 반드시 지켜야 하고, 브랜드 프로모션 채널은 각국의 문화적 성향을 존중해야 했습니다. 그러면서도 공식 디지털 채널 전체에서는 하나의 심리스한 경험이 이어져야 했습니다.

Strategic Lens

IA·콘텐츠·UI·AEM 컴포넌트, 네 가지 축으로 Gap을 분석했습니다.

유럽 마켓 템플릿과 대표 국가 웹사이트를 대상으로 글로벌 웹사이트 개편과의 Gap을 네 가지 축으로 분석했습니다. 정보구조(IA)에서는 메뉴 구조와 페이지 볼륨의 차이를, 콘텐츠에서는 구조와 기능의 차이를 봤습니다. UI에서는 흐름과 구성 요소의 차이를, AEM(Adobe Experience Manager) 컴포넌트에서는 현황과 활용 방식의 차이를 비교했습니다. 이 과정에서 유럽 전역 고객의 디지털 커머스 이용 행동도 함께 탐색했습니다.

Creative Approach

분석 결과를 시각화해 Key Gap과 To-be 전략을 마켓에 보고했습니다.

정량 리서치 결과를 그래프와 통계로 시각화해 누구나 한눈에 차이를 볼 수 있게 했습니다. 이를 바탕으로 핵심 Key Gap을 정의하고, 메뉴별 세부 분석과 함께 To-be 전략과 논의가 필요한 사항을 중심으로 각 마켓에 보고했습니다. 마켓별 세부 요구사항을 모아 우선순위를 정하고, 글로벌 템플릿에 적용할 대상 범위를 규정했습니다. 그 결과 본사와 마켓이 같은 근거를 보고 결정할 수 있게 되었습니다.

Delivered Experience

유럽 파일럿과 글로벌 템플릿 구축을 위한 실행계획서를 만들었습니다.

유럽 파일럿과 글로벌 템플릿 구축의 일정과 업무 범위를 규정한 실행계획서를 작성하고, 최종 산출물의 번역과 보완까지 마쳤습니다. FIT-GAP 분석으로 전 세계 고객이 접근할 수 있으면서도 로컬 특화 서비스에 대응하는 세밀한 서비스 설계를 마련했습니다. 예를 들어 스페인은 법적 고지에 따라 eco 라벨 정보를 제품과 함께 반드시 보여줘야 합니다. 글로벌 표준 구조로 유지보수와 확장을 쉽게 하고, 템플릿 간 일관된 경험으로 브랜드 통일성을 높이며, 나라별 요구를 미리 조사해 개편의 시행착오와 리스크를 줄이는 것이 기대 효과입니다.