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스마트디바이스 환경에 최적화된 차량 매뉴얼 경험: 현대자동차 Blue Members E-Manual

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현대자동차 블루멤버스 E-Manual — 은색 SUV와 매뉴얼 화면 3D 이미지
Client

A smart e-manual for Hyundai Blue Members, optimized for smart devices, starting with the Santa Fe.

Project Information

Industry
Automotive & Mobility
Project Type
New Build
Role
UX Planning, UX/UI Design, Information Design
Client
HMC
Client
Introduction
현대자동차는 1967년 설립된 대한민국 대표 자동차 기업으로, 쏘나타와 싼타페 등 다양한 차종을 전 세계 시장에 선보이고 있습니다. 고객 멤버십 ‘블루멤버스(Blue Members)’를 통해 차량 구매 이후의 관리와 혜택까지 이어지는 고객 경험을 제공하며, 스마트 디바이스 시대에 맞는 새로운 고객 서비스를 선보이고 있습니다.

2012년, 스마트 디바이스 이용이 늘어나면서 차량을 이용하는 고객의 경험도 새롭게 바뀌고 있었습니다. 기존 매뉴얼은 정적이고 이동 중에 찾아보기 어려워 고객 만족에 한계가 있었고, 모바일에 최적화된 매뉴얼이 새로운 경쟁력으로 떠올랐습니다.

싼타페에서 시작한 스마트 매뉴얼

현대자동차 싼타페를 시작으로 블루멤버스 고객을 위한 E-Manual을 만들었습니다. 차량 연동 시스템과 작동법, 유지관리 정보를 시각적으로 정리하고, 블루멤버스 고객 전용 UI로 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있게 했습니다.

언제 어디서나 같은 경험

모바일과 PC 두 버전에서 같은 사용자 경험을 제공하고, 현장에서 바로 쓰기 좋은 인터페이스로 다듬어 고객이 언제 어디서든 매뉴얼을 활용할 수 있도록 설계했습니다.

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