수소 상용차 리더십을 위한 브랜드 플랫폼 전략: 현대자동차 ECV Web 2.0 컨설팅

현대자동차는 수소 상용차 시장의 선두주자로서 온라인 전략을 재정비하고자 했습니다. 그 성공의 시작을 위해 솔트케이크는 글로벌 고객여정을 재정의하고 콘텐츠 전략에 대한 가이드를 준비하였습니다.

Case Intelligence Summary

Pain Points

상용 전동차 정보가 흩어져 있어 해외 고객이 접근하기 어려웠습니다.

기후 변화 대응으로 자동차 산업이 전환점에 선 가운데, 현대자동차는 2045년 탄소중립을 향해 수소 사회의 선두주자로 나서며 전동화 전략을 가속하고 있습니다. 2013년 세계 최초의 수소전기차를 출시한 이후 꾸준히 성장해 왔고, BEV·FCEV를 넘어 수소전기 상용차에서도 선도적인 위치를 굳히려 했습니다. 하지만 상용 전동차 정보가 여러 곳에 흩어져 있어 해외 고객이 접근하기 어려웠습니다. 이는 브랜드의 통합 마케팅 전략에도 영향을 주고 있었습니다. 그래서 웹사이트로 수소 상용차의 상세 정보를 제공하고, 긍정적인 여론을 만들고, 마케팅 커뮤니케이션을 강화할 방안이 필요했습니다.

Strategic Lens

세 타깃 그룹을 기준으로 고객여정을 다시 정의했습니다.

웹사이트 개편을 위한 사전 컨설팅에서 두 가지 과제를 세웠습니다. 하나는 고객 여정을 새로 정의하고 그에 맞는 채널 유입 전략과 콘텐츠 전략을 세우는 것, 다른 하나는 시장·콘텐츠 리서치로 웹사이트 구성의 명확한 가이드라인을 제시하는 것이었습니다. 고객경험 여정을 세분화해 B2B Fleet 잠재 구매자, B2B Fleet 제품 소유자, 개인 사용자(SOHO)의 세 타깃 그룹을 정의하고, 그룹별 특성에 맞는 콘텐츠와 기능을 정했습니다. 전략은 Target Segmentation(시장 분석과 니즈 파악) → CX Journey(여정 맵핑) → Contents Matrix(콘텐츠 기획) → Information Architecture(전달 구조 설계) 순으로 쌓았습니다. 단순한 정보 제공을 넘어, 여정 전반에서 고객의 참여와 관계를 만드는 데 초점을 맞췄습니다.

Creative Approach

브랜디드·커뮤니케이션·리치, 세 단계의 콘텐츠 전략을 세웠습니다.

여정의 단계에 맞춰 세 단계의 콘텐츠 전략을 세웠습니다. 첫째, 브랜드의 신뢰를 쌓고 제품의 독창성을 부각하는 스토리텔링 중심의 브랜디드 콘텐츠로 잠재 고객의 관심을 이끌었습니다. 둘째, 실시간 업데이트와 피드백 수집, 상호작용이 가능한 커뮤니케이션 콘텐츠로 기존 고객과의 대화를 이어가며, 실증사업 성공 사례와 시장 동향, 기술 혁신 이야기를 나눴습니다. 셋째, 3D 뷰어와 인터랙티브 비디오 같은 리치 콘텐츠로 고객이 현대자동차의 수소 기술을 직접 체험하고 좋은 인상을 갖게 했습니다. 관심에서 관계, 체험까지 이어지는 흐름이 각 타깃의 여정 위에 배치되었습니다.

Delivered Experience

구축 업체가 바로 쓸 수 있는 웹사이트 구성 가이드라인을 제공했습니다.

구축 업체가 바로 쓸 수 있는 웹사이트 구성 가이드라인을 제공했습니다. 사전 컨설팅은 디지털 전략을 넘어, 구축 업체에 서비스와 콘텐츠 제공 방향을 명확히 제시해 개편의 효율을 높이고 목표 성과에 다가가게 합니다. 시장·콘텐츠 리서치에 기반한 가이드로 빠른 의사결정과 효율적인 콘텐츠 준비를 도왔습니다. 단순한 디자인 변경이 아니라, 수소 상용차 시장에서의 선도적 입지를 강화하고 글로벌 고객과의 연결을 넓히는 온라인 전략을 마련한 프로젝트였습니다.