복잡한 가전을 손쉽게 선택하게 만드는 스마트 구매 경험 전략: LG 휘센 키오스크 UXUI

에어컨을 고르는 일은 생각보다 어렵습니다. 집의 면적과 구조, 가족 수, 생활 환경에 따라 알맞은 제품이 달라지지만, 매장에서 마주하는 것은 비슷해 보이는 모델과 낯선 사양표입니다. 많은 고객이 결정을 미루거나 직원의 설명에 기대게 되는 이유입니다. 솔트케이크는 LG 휘센 에어컨 매장 키오스크의 UX/UI를 전략부터 GUI 디자인까지 맡아, 누구나 자신의 생활을 기준으로 제품을 고를 수 있는 구매 경험을 설계했습니다.

매장 키오스크 ‘WHISEN @ HOME’ 첫 화면

질문에 답하다 보면 내 제품에 닿는 구조

키오스크의 첫 화면은 제품 목록이 아니라 ‘우리 집, 우리 가족에게 꼭 맞는 휘센을 만나보세요!’라는 초대입니다. ‘WHISEN @ HOME’이라는 이름 아래 ‘맞춤 휘센 알아보기’와 ‘프로모션 확인하기’ 두 갈래로 시작하고, 가족 수, 공간의 면적, 생활 환경처럼 고객이 이미 알고 있는 것에서 출발해, 원하는 기준으로 들어온 뒤 한 단계씩 선택지를 좁혀 가도록 질문형 탐색 구조를 만들었습니다. 선택이 쌓일수록 추천이 분명해지는 흐름은 게임처럼 명확해서, 마지막 추천 제품 앞에서 고객은 왜 이 제품인지를 스스로 납득하게 됩니다.

누구나 쓸 수 있는 유니버설 디자인

매장 키오스크는 나이도, 디지털 경험도 다른 모든 고객이 사용합니다. 그래서 글을 읽지 않아도 뜻이 전해지는 픽토그램을 중심으로 화면을 구성하고, 단순하고 일관된 선택 흐름으로 처음 쓰는 사람도 망설이지 않도록 했습니다. 복잡한 가전을 쉽게 고르게 하는 경험 자체가 브랜드에 대한 신뢰가 되도록 한 프로젝트입니다.